Pueblania

Academy · Dossier formativo

Introductorio

Clientes Pueblania

Pueblania para
administradores del Ayuntamiento.

Formación específica para clientes Pueblania ya implantados. Panel de administración, gestión de ordenanzas, analítica de uso y supervisión humana.

Índice

Contenido del dossier

01 Presentación del curso
02 Objetivos formativos
03 Programa detallado
04 Metodología
05 Material entregable
06 Resultados al finalizar
07 Formadores
08 Reserva y contacto

Sección 01

Presentación del curso

Formación operativa exclusiva para Ayuntamientos clientes de Pueblania ya implantados. En 3 horas el equipo administrador queda capacitado para operar el asistente con autonomía total: carga y actualización de ordenanzas, gestión de avisos del Ayuntamiento, supervisión de conversaciones y lectura de la analítica de uso. La sesión se imparte habitualmente como parte del proceso de implementación; este catálogo permite también reservarla como formación de refresco o para nuevas incorporaciones al equipo administrador.

Duración total

3 horas + soporte permanente como cliente

Participantes

Hasta 6 participantes del Ayuntamiento cliente

Nivel

Introductorio

Precio

Incluido sin coste para clientes Pueblania activos

Modalidades disponibles

Online en vivo (incluida en implementación)
Sesión grabada accesible en biblioteca cliente
Sesión de refresco bajo petición

Público objetivo

Secretarios responsables de Pueblania
Concejales delegados de comunicación
Técnicos municipales con acceso admin
Nuevas incorporaciones al equipo del Ayuntamiento

Requisitos previos

Ser Ayuntamiento cliente Pueblania con servicio activo
Tener credenciales de acceso al panel administrador

Sección 02

Objetivos formativos

Al finalizar el curso el participante será capaz de:

01
Manejar el panel de administración de Pueblania con autonomía total
02
Subir y actualizar ordenanzas municipales sin ayuda externa
03
Crear y publicar avisos del Ayuntamiento desde el panel
04
Interpretar la analítica de uso y detectar oportunidades de mejora
05
Supervisar conversaciones y atender casos escalados al humano

Sección 03

Programa detallado

4 bloques · 3 horas + soporte permanente como cliente.

Módulo 1

45 min

Visión general del panel y permisos por rol

Recorrido completo del panel administrador. Comprensión de la estructura de permisos (alcalde, secretaría, técnico, lectura) y configuración inicial.

Estructura del panel: secciones principales y navegación
Roles y permisos: alcalde, secretaría, técnico, lectura
Configuración del perfil del Ayuntamiento
Branding visual: colores, logo, idiomas activos
Configuración de horarios y mensajes fuera de oficina

Módulo 2

45 min

Carga y actualización de ordenanzas y normativa

La actualización de ordenanzas es la tarea más recurrente del administrador. Vemos los formatos aceptados, cómo organizar la base normativa y cómo el asistente prioriza fuentes.

Formatos aceptados: PDF, Word, texto plano
Estructura recomendada: titulación, articulado, fechas vigencia
Versionado: cómo subir modificaciones sin perder histórico
Categorías: urbanismo, fiscal, tráfico, fiestas, padrón
Priorización: cómo el asistente decide qué fuente citar primero
Validación: confirmar que el asistente responde correctamente

Módulo 3

45 min

Gestión de avisos, instalaciones y reservas

El asistente atiende también avisos coyunturales (corte agua, evento, alerta). Vemos cómo crearlos, programarlos y retirarlos. Si el Ayuntamiento usa el módulo de reservas, también lo cubrimos.

Crear aviso puntual: corte agua, fiesta, alerta meteorológica
Programar aviso futuro con activación automática
Categorías de aviso y prioridad de respuesta
Módulo reservas: instalaciones, calendario, confirmaciones
Integración con redes sociales del Ayuntamiento (opcional)

Módulo 4

45 min

Analítica, supervisión y atención de escalados

El panel ofrece analítica que permite al alcalde y la secretaría saber qué demanda el vecindario. También vemos cómo supervisar conversaciones (por muestreo) y atender casos escalados a humano.

Dashboard: consultas por día, hora, categoría
Top 10 preguntas del mes — material para reuniones plenarias
Conversaciones por muestreo: cómo verificar calidad
Casos escalados: cuándo el asistente pide humano y cómo atenderlos
Exportar informe mensual para alcalde y plenario

Sección 04

Metodología

Así se imparte el curso:

Sesión única de 3 horas, online en vivo
Aula virtual con simulador en directo del panel
Las mismas personas de Pueblania que llevaron la implementación imparten la formación
Grabación accesible permanentemente para clientes activos
Soporte continuado como parte del servicio Pueblania

Sección 05

Material entregable

Lo que se lleva cada participante:

Manual del administrador Pueblania (PDF, 24 páginas)
Checklist mensual de mantenimiento del asistente
Plantilla informe mensual al alcalde
Vídeo grabado de la sesión, accesible permanentemente
Acceso al canal de soporte cliente con respuesta < 24 h

Sección 06

Resultados al finalizar

Con qué se va el participante:

Operas Pueblania sin depender del proveedor para tareas cotidianas
Tienes plan de mantenimiento mensual definido
Sabes interpretar los KPIs del panel y reportarlos al alcalde
Reduces dependencia externa para actualizaciones rutinarias

Sección 07

Formadores

Sesión impartida por el equipo de implementación de Pueblania que conoce ya la configuración específica de tu Ayuntamiento. Esto permite una formación contextualizada (no genérica) con ejemplos reales de tu propio panel.

Sección 08

Reserva y contacto

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