Pueblania para
administradores del Ayuntamiento.
Formación específica para clientes Pueblania ya implantados. Panel de administración, gestión de ordenanzas, analítica de uso y supervisión humana.
El curso en una página
Formación operativa exclusiva para Ayuntamientos clientes de Pueblania ya implantados. En 3 horas el equipo administrador queda capacitado para operar el asistente con autonomía total: carga y actualización de ordenanzas, gestión de avisos del Ayuntamiento, supervisión de conversaciones y lectura de la analítica de uso. La sesión se imparte habitualmente como parte del proceso de implementación; este catálogo permite también reservarla como formación de refresco o para nuevas incorporaciones al equipo administrador.
Ficha técnica
- Duración
- 3 horas (1 sesión)
- Participantes
- Hasta 6 participantes del Ayuntamiento cliente
- Formato
-
· Online en vivo (incluida en implementación)
· Sesión grabada accesible en biblioteca cliente
· Sesión de refresco bajo petición
- Público objetivo
-
· Secretarios responsables de Pueblania
· Concejales delegados de comunicación
· Técnicos municipales con acceso admin
· Nuevas incorporaciones al equipo del Ayuntamiento
- Precio
- Incluido sin coste para clientes Pueblania activos
IVA no incluido
Requisitos previos
- Ser Ayuntamiento cliente Pueblania con servicio activo
- Tener credenciales de acceso al panel administrador
Qué aprenderás.
Manejar el panel de administración de Pueblania con autonomía total
Subir y actualizar ordenanzas municipales sin ayuda externa
Crear y publicar avisos del Ayuntamiento desde el panel
Interpretar la analítica de uso y detectar oportunidades de mejora
Supervisar conversaciones y atender casos escalados al humano
El programa
paso a paso.
4 bloques · 3 horas + soporte permanente como cliente. Cada bloque desarrolla los puntos concretos que se trabajan en sesión.
Módulo 1
45 minVisión general del panel y permisos por rol
Recorrido completo del panel administrador. Comprensión de la estructura de permisos (alcalde, secretaría, técnico, lectura) y configuración inicial.
- Estructura del panel: secciones principales y navegación
- Roles y permisos: alcalde, secretaría, técnico, lectura
- Configuración del perfil del Ayuntamiento
- Branding visual: colores, logo, idiomas activos
- Configuración de horarios y mensajes fuera de oficina
Módulo 2
45 minCarga y actualización de ordenanzas y normativa
La actualización de ordenanzas es la tarea más recurrente del administrador. Vemos los formatos aceptados, cómo organizar la base normativa y cómo el asistente prioriza fuentes.
- Formatos aceptados: PDF, Word, texto plano
- Estructura recomendada: titulación, articulado, fechas vigencia
- Versionado: cómo subir modificaciones sin perder histórico
- Categorías: urbanismo, fiscal, tráfico, fiestas, padrón
- Priorización: cómo el asistente decide qué fuente citar primero
- Validación: confirmar que el asistente responde correctamente
Módulo 3
45 minGestión de avisos, instalaciones y reservas
El asistente atiende también avisos coyunturales (corte agua, evento, alerta). Vemos cómo crearlos, programarlos y retirarlos. Si el Ayuntamiento usa el módulo de reservas, también lo cubrimos.
- Crear aviso puntual: corte agua, fiesta, alerta meteorológica
- Programar aviso futuro con activación automática
- Categorías de aviso y prioridad de respuesta
- Módulo reservas: instalaciones, calendario, confirmaciones
- Integración con redes sociales del Ayuntamiento (opcional)
Módulo 4
45 minAnalítica, supervisión y atención de escalados
El panel ofrece analítica que permite al alcalde y la secretaría saber qué demanda el vecindario. También vemos cómo supervisar conversaciones (por muestreo) y atender casos escalados a humano.
- Dashboard: consultas por día, hora, categoría
- Top 10 preguntas del mes — material para reuniones plenarias
- Conversaciones por muestreo: cómo verificar calidad
- Casos escalados: cuándo el asistente pide humano y cómo atenderlos
- Exportar informe mensual para alcalde y plenario
Metodología
del curso.
- Sesión única de 3 horas, online en vivo
- Aula virtual con simulador en directo del panel
- Las mismas personas de Pueblania que llevaron la implementación imparten la formación
- Grabación accesible permanentemente para clientes activos
- Soporte continuado como parte del servicio Pueblania
Material
entregable.
- Manual del administrador Pueblania (PDF, 24 páginas)
- Checklist mensual de mantenimiento del asistente
- Plantilla informe mensual al alcalde
- Vídeo grabado de la sesión, accesible permanentemente
- Acceso al canal de soporte cliente con respuesta < 24 h
Con qué
te vas.
Operas Pueblania sin depender del proveedor para tareas cotidianas
Tienes plan de mantenimiento mensual definido
Sabes interpretar los KPIs del panel y reportarlos al alcalde
Reduces dependencia externa para actualizaciones rutinarias
Formadores
Sesión impartida por el equipo de implementación de Pueblania que conoce ya la configuración específica de tu Ayuntamiento. Esto permite una formación contextualizada (no genérica) con ejemplos reales de tu propio panel.