Sede electrónica
Punto digital obligatorio del Ayuntamiento donde el ciudadano realiza trámites administrativos. Regulada por la Ley 39/2015. Distinta de un asistente IA: la sede tramita formalmente, la IA informa y agenda.
Definición completa
La **sede electrónica** es el punto de acceso digital de un Ayuntamiento donde el ciudadano realiza trámites administrativos con plenos efectos jurídicos. Es obligatoria desde la Ley 39/2015 del Procedimiento Administrativo Común.
**Qué hace una sede electrónica:**
- Catálogo de procedimientos disponibles.
- Registro electrónico de entrada de documentos.
- Notificaciones electrónicas (DEHú).
- Tablón edictal electrónico.
- Verificación de documentos vía CSV.
- Carpeta ciudadana con expedientes propios.
**Qué NO hace una sede electrónica:**
- No conversa con el ciudadano.
- No responde dudas sobre ordenanzas.
- No consulta aforos en tiempo real.
- No atiende fuera de su catálogo de procedimientos.
- No funciona como punto de información proactiva.
**Sede electrónica + Asistente IA municipal = combinación natural:**
La sede tramita formalmente. El asistente IA informa, agenda, escala y deriva a la sede cuando el ciudadano necesita un trámite formal.
- **Vecino: "¿cómo solicito licencia de obra menor?"**
- **Pueblania:** explica el procedimiento, qué documentos necesita y le pasa el enlace a la sede electrónica para iniciar el expediente.
Proveedores habituales de sede electrónica en sector público: GestionaCRM, Aytos, eSEDE, SEDIPUALB. Pueblania se integra con cualquiera de ellos vía API o enlace.
Ejemplos prácticos
- Vecino al asistente IA: "Quiero empadronarme". Asistente: "Te explico los documentos necesarios y te paso al enlace de la sede para iniciar el trámite formal."
- La sede tramita y registra; la IA informa, agenda y libera carga repetitiva.
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